2014年6月24日，雷姆沙伊德，上海–欧瑞康化学纤维重组其全球服务，使其更明确地满足尤其亚洲市场的客户要求。2014年6月16日到20日在上海举办的亚洲ITMA和CITME纺织机械展览会上，集团事业板块之一的公司客户服务组将介绍该重组的结果并作出承诺：创建更密切的伙伴关系，从而获得更高的性能潜力。
在纺织机械和工厂制造方面,工艺流程正在取得突飞猛进的成就，生产过程也变得越来越有效。当然它们也变得更加复杂，然而，可靠的控制和监测就要避免昂贵的停机时间。操作者如果摈弃一个完美的协调服务那就是在冒一个很大的风险：如果技术或服务没有为未来做好准备或执行得当，那么投资很快就会失去价值。这在竞争日益加剧的情况下显得毫无意义，因为最终的盈利能力也在下降。结果是：只有在所有的生产领域中保证连续的顺利生产和高效率，市场参与者才能实现高生产率，从而增加利润。从中国和印度的最新的消费者调查中，反映出这些考量和要求。在这些区域，正热切渴望紧密的工作关系和服务伙伴关系。
在这样的背景下，欧瑞康化学纤维旗下的欧瑞康巴马格和欧瑞康纽马格品牌本着“合作绩效”原则重组其全球的客户服务，主要集中于五个具有广泛个体活动的中心绩效区域。
启动服务：在整个工艺流程链中优化项目管理
从设计、建造、设备装配到交接、调试成功，欧瑞康化学纤维全球的技术管理人员、工程师和技师们都提供专业的支持。“客户利益高于一切”的准则涵盖纺织技术生产链整个过程中的流程和生产环节，从熔体到纱线，也有从特殊定制安装到统包解决方案及设备的项目管理。整个开发过程和机器技术本身符合国际HSE（健康、安全与环境）标准。服务包还覆盖规划、协调、管理、监督、检查以及技术人员培训等纺织世界里所有的主流话语。
技术支持：任何地方都第一时间解决问题
对于排除故障和解决问题，有一个关键的、可衡量的成功因素：时间。欧瑞康化学纤维的技术支持提供高素质的专家以及专业的研发团队的支持；有一个24小时全程不间断的多语种的服务热线，和一个全球性的服务网络，在客户的家门口分布着约300名技术人员，在所有的化纤行业重要市场都已设点。仅在中国，支持设备就涵盖了在中国的各个站点如北京、上海、苏州、无锡和香港。这一优化的解决方案, 无论是在本地或通过远程访问诊断,都有利于获得超快速的反应时间。支持服务提供的范围包括量身定制服务合同，该合同覆盖了遵循一种中心原则的每一个需求，这个原则就是：尽快安排生产和再次运行。
先进的服务：集中于核心业务
合作伙伴提供的服务变得更加清晰可见，而且切实地扩展了客户服务设施。客户倾力于生产中的核心业务并盈利，同时欧瑞康化学纤维以定制服务措施来负责防护、优化流畅的技术操作。这包括一方面支持计划维修保养、人员和相关车间的调度。另一方面，提供原始零部件的快速仓储解决方案。除了技术服务，客户可以利用培训机会和开发下游产品或过程优化研究的发展资源，从而更好开掘市场机遇，增加盈利。所有这些扩展性服务都是建立在个性基础上，并涵盖了各个阶段（基础、充实、扩展）。
工作效率：经营业务中最好的表现
我们的目标是建立一个最高生产力极限的工厂，质量标准可靠，生产过程安全。与此相关，还提供合适的建议、维修和常规顺序的规划、质量保证、工厂管理、在客户处或其他地点的员工培训、网络学习以及其他各项与健康、安全、环境（HSE）相关的活动。节能概念是建立在经过验证欧瑞康化学纤维的e-save解决方案基础上，同时也构成一个重要的元素。
生命周期管理：长周期机器和投资完全回报
公司最可能用的投资方法就是有意延长机器使用寿命，结果就是增加他们的盈利能力并节约成本，同时不需要牺牲更多的性能。这是因为由欧瑞康化学纤维提供的模块技术是为了适应可持续发展的，这意味着除了支持功能性的修理和维护方案以外，技术升级和打包的现代化技术也可能运用在在从机器、零件、工艺流程到软件的漫长过程中。这些安全增长的生产能力和更高的成纱质量保证了公司以领先的机器技术在未来同样具备竞争实力。配备原始备用件和通过myOerlikon.com网站获得的技术文件也有助于确保此项工作。始用于新千年的客户门户最近更新于2013年，为满足最新的电子商务解决方案的要求，夜以继日地提供九种语言的广泛服务。
“在‘合作绩效’的口号下的综合性服务给与我们的客户一个承诺：我们并不是只帮您解决问题的一个合作伙伴，最重要的是帮您提高生产力和业绩，在一个充满挑战的市场提高产品的利润率和竞争力，从而获得更快的投资回报”。欧瑞康化学纤维首席执行官Stefan Kross总结道。
